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东莞地区主城区已达到94%的覆盖;另一方面,东莞电信提出了宽心服务五大标准,以此来帮助用户及时、省心、快捷地使用上东莞电信20M光宽带

(1)无条件受理——在承诺区域范围内客户凭有效身份证件申请办理宽带装机,移动业务全部无条件受;

(2)48小时装机——承诺区域范围内,在自业务受理时间起48小时内完成安装、移机。暂不具备安装条件的城区,将在20天内完成安装,或通过无线宽带替代产品暂时满足客户上网需求;

(3)24小时修障——承诺区域范围内,客户通过拨打10000/10001热线申报宽带障碍后,24小时内修复障碍,针对VIP客户,修障时间将更短;

(4)7*24小时专家在线咨询——10000客服热线宽带专家坐席24小时接受咨询,提供答疑;

(5)超时双倍赔偿——装机、移机、修障超出承诺时限,按照相应赔偿标准,双倍赔偿。